Ексклюзивний
Комісар з питань соціального захисту “ненавмисні люди RIF” сподіваються, що AI може прискорити роботу
Спеціаліст SSA Френк Бісіньяно сказав менеджерам, що готовий виступати за гроші на модернізацію ІТ або більше працівників для моніторингу модернізації технологій.
Джорі Гекман
Президент Дональд Трамп очолює проект бюро соціального захисту і заявив, що не очікує широких звільнень, але сподівається, що працівники стануть більш продуктивними, оскільки SSA запускає більш штучні інструменти інтелекту.
Спеціаліст з SSA Френк Бісіньяно заявив менеджерам на 90-хвилинній зустрічі в середу, що він не планує скорочувати, але заявив, що AI буде “чудовим промоутером”, який допоможе працівникам обробляти зростаючі навантаження з найнижчою кількістю за 50 років.
“Я не мав наміру розривати людей”, – сказав Бісіньяно адміністратору. “Якщо я прокидаюся і дізнаюся, що ми можемо використовувати 20 000 всіх робіт – я цього не бачу зараз – тоді ми будемо 20 000. Якщо я прокинусь і скажу:” Нам потрібно 80 000, ми будемо 80 000. Я повинен визначити, який правильний рівень людей “.
Бісіньяно заявив, що його мета-зробити SSA “цифровою першим” організацією та переробити її веб-сайт, щоб більше бенефіціарів, в основному пенсіонерів та американців з обмеженими можливостями, могли відповідати на свої запитання особисто в Інтернеті, через телефон або офіс на місці.
“Якби ми не були спочатку цифровими для цієї епохи, ми ніколи не будемо клієнтами”, – сказав він. “Це єдиний спосіб, коли ми можемо перемогти. Ви конкуруєте з досвідом людей з Amazon. Якщо я міг щось зробити на Amazon, чому я не можу зробити щось так само в соціальному забезпеченні? Це те, що думають люди”.
Бісіньяно заявив, що його першим пріоритетом технології є запуск інструментів AI на телефонних лініях агентства.
“Телефон повинен мати AI, щоб виконати роботу. Ми можемо це зробити за рік, і тоді ваша робота буде більш рясною”, – сказав він. “Причина, коли ми отримуємо стільки дзвінків, полягає в тому, що половина людей повинна зателефонувати двічі”.
Бісіньяно сказав, що SSA може врешті -решт використовувати інструменти AI для більш складних завдань, таких як час очікування руху для обробки додатків для пільг з обмеженими можливостями.
“Ви вважаєте, що ці люди раді чекати 230 днів і 270 днів?” – сказав він. “AI може використовувати багато речей, щоб швидше перемістити його, але його товаришам по команді доводиться наполегливо працювати”.
Бісіньяно сказав, що додаткова автоматизація не замінить працівників.
“Я завжди вірив, що якщо ви автоматизовані тут, то ви збираєтеся знайти роботу в інших місцях”, – сказав він. “Найкраще, що трапляється, – це те, що ми відповідаємо на телефон за допомогою технології за хвилину. Ми змінювали претензію в інший темп (будь то інвалідність чи пенсія).
Бісіньяно заявив, що готовий наглядати за модернізацією технології для ІТ чи більше працівників.
“Ми не будемо робити всю роботу за тиждень, але якщо нам потрібно витратити більше на технології, я це зроблю. Я не впевнений, що мені це потрібно. Ми витрачаємо багато грошей на технології. Але ми також можемо зробити наших техніків кращим”.
Бісіньяно заявив, що співробітники Міністерства ефективності уряду очолить ці оновлення технологій.
“Ваша упередженість повинна бути – адже моя упередженість допомагає покращити справи. Це може не відчувати себе таким чином, але не довіряйте всьому, що ви читаєте”, – сказав він. “Я буду переконатися, що у нас дуже розумні, талановиті люди, які можуть робити технічні дрібниці. Я очікую, що вони допоможуть мені відновити веб -сайт”.
Це історія розробки, яка буде оновлена
Copyright © 2025 Федеральна мережа новин. Усі права захищені. Цей веб -сайт не підходить для користувачів в Європейському економічному регіоні.
Leave a Reply