Відповідно до “Звіту про прозорість” 2025 року, близько 8% від 3,11 мільйона коментарів, поданих TripAdvisor у 2024 році, були підробленими.
За даними компанії, це більше ніж удвічі більше, ніж у 2022 році.
Це не означає, що кількість підроблених коментарів на сайті збільшилася вдвічі, сказала Беккі Фолі, віце -президент та керівник довіри та безпеки в TripAdvisor.
Вона сказала, що, незважаючи на збільшення подання сайту, політика TripAdvisor щодо помилкових коментарів також змінилася, посилаючись на більш радикальну позицію компанії щодо “Заохочувальних коментарів”. Це відбувається, коли компанія пропонує знижки або халяви клієнтів в обмін на відгуки або коли стимули надаються працівникам, імена яких згадуються в коментарях.
“Співробітники мають мами, найкращі друзі чи двоюрідні брати подають коментарі, згадуючи їхні імена”, – сказала вона. “Це в кінцевому підсумку призводить до коментарів бізнесу, які не дуже цінні для нашої громади”.
Що таке фальшивий коментар?
За словами TripAdvisor, це “будь-який огляд, поданий тим, хто має намір подати упереджений або нерелюційний контент, щоб маніпулювати репутацією майна”.
Але є більші причини тестування на підйом, сказала вона.
“Наша система завжди стає кращою”, – сказала вона. Тристоронній підхід TripAdvisor спирається на автоматизоване виявлення, людську цензуру та відгуки громади.
У звіті йдеться про те, що в 2024 році до публікації було автоматично відхилено близько 7% подань. Автоматичне позиціонування також відзначило ще 5% авторів для огляду.
Однак команда довіри та безпеки TripAdvisor врешті -решт оглянула 4,2 мільйона коментарів, що становить понад 13% усіх подань у 2024 році.
У звіті видно, що члени зробили ще 244 000 коментарів на третьому етапі огляду. У ньому сказано, що близько 72% з них залишилися на місці, а 28% були видалені.
Як знайти підробки
Фолі сказав, що TripAdvisor має чотири категорії помилкових подань: просування, вандалізм, шахрайство з членами та оплачувані коментарі.
Існує непорозуміння, що це підриває більшість помилкових коментарів, сказав Фурлі, додавши, що збільшення (54%) та шахрайство з членами (39%) давно пояснюють більшість цих коментарів.
Вона сказала, що оплачені відгуки (4,8%) – це менша, але “шкідливіша” категорія підробки.
Сюди входить “Ферма коментарів”, – сказала вона, додавши, що автори також часто беруть участь у інших типах онлайн -шахрайства.
Більшість оплачуваних відгуків зародилися в Азії, сказав Фолі, хоча лише 17% справжніх подань надходили з континенту минулого року.
Більше третини всіх платних коментарів, виявлених TripAdvisor, надійшло з Індонезії та В’єтнаму в 2024 році, тоді як у 2022 році більшість оглядів зарплати надходили з Індії.
Гра “кішка і миша”
Ферлі сказав, що вкорінення помилкових коментарів – це постійна гра “кішка та миша”. Але TripAdvisor знаходить їх краще щороку, сказала вона.
“Ми першими визнаємо, що ніколи не досягнемо абсолютної досконалості”, – сказав Фурлі. “Ми можемо не зловити це”. [a fake] Перший раз, але ми зрештою його зловлюємо. ”
За її словами, TripAdvisor був розроблений за допомогою власної технології протягом 25 років, щоб промивати підробки, і система все більше спирається на те, що говорять коментарі, і більше про те, як вона опублікована. Компанія використовує штучний інтелект та поведінкову біометрику, щоб знайти закономірності, які можуть виявити порушення, такі як подання шипів та спроб маскування IP -адрес.
Для захоплення оплачуваних рецензентів слідчі TripAdvisor стали фальшивими рецензентами, сказав Фолі. Коли поганий актор розміщує свій перший платний коментар: “У нас є всі дані … сотні точок даних, пов’язаних з ним”, компанія використовує для створення шаблонів для виявлення інших коментарів, поданих автором у минулому.
Порушники не евакуювали цей сайт, але їх рейтинг був оштрафований на один рік, сказав Форлі. Вона сказала, що повторний злочинець отримав червоний знак у списку: “Скажи, що ця власність намагається обдурити вас”.
AI Коментар: Не підроблений, але не дозволений
Фолі сказав, що більшість коментарів, написаних AI, не підроблені, кажучи: “Мені подобається один із міфів про банкрутство”.
Більшість пишуть звичайні мандрівники, які використовують технологію, щоб зробити своє написання більш вишуканим, сказала вона.
І все -таки компанія не дозволяє їм – принаймні ще не.
У 2024 році TripAdvisor видалив понад 200 000 коментарів, які він нібито написав AI, згідно з звітом компанії 2025 року.
“Ми продовжуватимемо стежити за тенденціями та моделями. Але поки що ми просто не хочемо, щоб мандрівники приїжджали до TripAdvisor на той самий океан”.
Leave a Reply